松壳 Songke 退款政策
感谢您选择松壳 Songke（访问网址：https://staging.songke.cloud，以下简称“本网站”或“我们”）。为了让您放心使用我们的服务，我们制定了以下退款政策。本政策适用于本网站通过第三方支付服务商（如连连支付 LianLian Pay）完成的所有付费数字服务订单。
核心承诺：松壳目前的核心服务（60 秒问卷 + Reset 方案生成）完全免费，无需注册、无需付款。如果未来我们推出任何付费数字服务，只要您不满意，随时可申请退款。
一、适用范围
本退款政策适用于以下付费场景（均为数字服务或内容，不涉及实体商品）：
- 付费的进阶 Reset 方案、定制化报告；
- 付费的数字内容（如养生茶配方集、食养电子手册）；
- 订阅制服务（如月度/年度会员）；
- 其他由松壳 Songke 提供的数字内容与在线服务。
二、7 天不满意全额退款
我们对松壳的付费数字服务提供 自支付成功之日起 7 天内、不满意即可申请全额退款 的承诺。
- 可退款条件：订单在 7 天内，且您对服务或内容不满意（无需提供复杂理由）。
- 即便已查看：即使您已经查看了方案或下载了内容，只要在 7 天内，我们依然支持全额退款。
- 退款方式：原路退回（如通过连连支付付款，将原路退回至原支付账户）。
我们不希望松壳成为您的负担。如果您觉得方案不适合您，或者没有达到您的期望，我们尊重您的选择。
三、以下情形不支持退款
- 超过本政策规定的 7 天退款申请期限；
- 因用户自身原因导致的错误下单（如重复下单），但我们仍会协助您处理，且 7 天内依然适用；
- 用户违反本网站服务条款或存在恶意退款、欺诈、滥用行为（如短时间内多次重复购买并要求退款）；
- 因不可抗力（如自然灾害、政策变动、网络中断等）导致的服务延迟或中断。
四、如何申请退款
请按以下步骤操作：
- 第一步：发送邮件至 wuhp@live.com，或通过网站联系表单提交申请。
- 第二步：请在邮件中注明：订单号、支付时间、支付金额、支付方式、退款原因（简单说明即可）。
- 第三步：我们将在收到申请后 1-2 个工作日内审核并回复。
- 第四步：审核通过后，退款将按原支付渠道退回。
温馨提示：为了加快处理速度，请务必在申请时提供完整信息，并保持邮件/联系方式畅通。若信息不全，我们可能需要额外时间与您核实。
五、退款到账时间
退款处理时间取决于支付渠道，通常如下：
- 连连支付（LianLian Pay）：审核通过后，1-3 个工作日退回原支付账户；
- 信用卡：审核通过后，3-7 个工作日到账（具体以发卡行处理时间为准）；
- 其他支付方式：以对应渠道的实际处理时间为准。
若超过上述时间仍未收到退款，请先联系您的发卡行或支付机构查询，若仍无法解决，请再联系我们。
六、汇率与手续费说明
若您的订单以外币（如 USD）支付，退款时将按原支付币种退回。因汇率波动产生的差额、以及支付机构可能收取的手续费，由支付机构决定是否退还，松壳无法控制，敬请理解。
七、订阅服务的退款
若未来推出订阅制服务（如月度/年度会员），适用以下规则：
- 订阅生效后 7 天内，只要您不满意，可申请全额退款；
- 订阅生效 7 天后，按未使用天数比例退款；
- 已使用订阅内容满一个计费周期且不满意的，可以联系我们说明情况，我们会酌情处理。
八、争议处理
若您对退款结果有异议，可先与我们友好协商解决。如协商不成，双方同意将争议提交至松壳 Songke 运营主体所在地有管辖权的人民法院或仲裁机构处理。
九、政策更新与联系我们
我们可能会不定期更新本退款政策。更新后的版本将在本页面发布，并更新“生效日期”。若您对本退款政策有任何疑问，请通过网站联系表单或发送邮件至 wuhp@live.com 与我们联系。
松壳 Songke · 活得久，活得美。